Benchmark: “Multichannel klantcontact onder Europese energieleveranciers”

Eurogroup - Multichannel in Energy-4716

Eurogroup Consulting voerde een benchmark naar multichannel klantcontact uit onder 29 grote Europese energiebedrijven. We onderzochten welke kanalen worden ingezet en welke rol deze spelen in het aangaan en onderhouden van klantrelaties. Ook identificeerden we Europese ‘best practices’ op het gebied van (online) innovatie van klantcontact. Zo ontdekten we zeven trends in klantcontact onder energieleveranciers.

Wil je het benchmark-rapport ontvangen, stuur dan een mail naar Alexander van der Mark.